Attention si vous commandez sur le site Onaturel car ils ne sont pas du tout commercial.

J'ai commandé une crème de jour (qui était marqué disponible dans leur Boutique)ainsi que d'autres articles.

A la réception de ma commande, je reçois mes articles sans le crème de jour avec un Avoir pour une prochaine commande. J'ai beau leur écrire que je veux être remboursée et que je ne veux pas qu'ils m'imposent un Avoir, rien à faire. surtout qu'ils n'ont pas informé leurs clients que cet article était en rupture.
Je trouve qu'imposer un Avoir c'est forcer les clientes à recommander chez eux, ce que je ne veux pas faire. Je vais me battre pour qu'ils me remboursent car je crois que c'est une obligation, on n'a pas le droit d'imposer un Avoir si le client n'en veut pas !

Ca restera toujours le problème avec les commandes internet !
Je ne peux pas te répondre sur l'obligation de remboursement mais je pense que la loi de rétractation (7 jours) s'applique. Tu peux changer d'avis et là le remboursement est obligatoire. Mais il faut faire vite..... Ne lâches pas si tu es dans ton bon droit et merci d'avoir signalé le site (la "mise au piquet" fait souvent avancer les choses. D'ailleurs dis-leur que tu as signalé à un magazine bio leur manque d'élégance ).

C'est la première fois que j'ai ce genre de problème avec un site Internet.
D'habitude, si ils n'ont pas le produit commandé, ils proposent soit un Avoir, soit un remboursement et c'est toi qui choisi mais là je trouve cela un peu escroquerie car ça m'oblige à recommander chez eux et je n'en ai pas du tout envie !
J'ai vu sur un autre forum (Beauté Test pour le citer) qu'une fille avait déjà eu ce genre de problème il y a quelques mois.
Merci pour ta réponse, et bien sûr que non je ne vais pas laisser tomber l'affaire.
Je vais effectivement leur signaler que je leur fais de l'anti pub sur les forum Bio

Essaie de trouver sur le site leurs conditions de ventes (ça doit il me semble être obligatoire). Tu verras déjà comment cela se passe dans un cas comme le tiens et en plus tu auras un écrit (de leur part qui plus est) un engagement qu'ils se doivent de respecter sur lequel t'appuyer...
bon courage

Bonjour
je vous parle en connaissance de cause puisque nous sommes un site internet

effectivement légalement si le client veut le remboursement ... il a un remboursement. L'avoir est assimilable a de la vente forcée

et commercialement c'est mieux de laisser le choix au client qui ne se sent pas piéger

cordialement
Jdprovence

Mois auusi j'ai un problème avec ce site.
Après plusieurs commandes sans problèmes, il y a un mois il se sont trompée dans un produit et n'ont jamais répondu à mon mail. Le 21/07 j'ai repassé commande et toujours pas de colis, l'argent a été rétiré sur mon compte le 22/07 et comme excuse ils m'ont dit que le transporteur ne trouvé pas mon adresse ! Depuis j'appele et revoie des mails sans réponses de leurs part. Je suis déçue de ce site !
Pouvez vous me dire quelles sont les démarches à faire pour être remboursés ?
Merci

Bien que le délai de livraison soit de 24 à 48h, il est étendu à 30 jours.

12. 1 Par le Contrat de Fourniture, la Société ONATUREL ne s’engage qu’à la délivrance des Articles commandés, en bon état d’usage, dans un délai de trente jours à compter du paiement visé à l’article 10.

Il me semble que c'est ce que ça veut dire. D'après cet article (à lire dans les conditions générales de vente ou CGV), la société a 30 jours pour te livrer à compter du paiement de la commande.

Essaies de les recontacter pour savoir où en est ta commande, quand tu seras livrée et si la société compte faire un geste commercial en t'offrant un ou plusieurs produits.

Merci pour ta réponse

J'espère pour toutes que vos problèmes se sont réglés.

J'ai eu aussi un souci avec eux en début d'année (j'avais commandé un produit en 250 ml et ils me l'ont envoyé en 100 ml sans remboursement bien entendu).
Je n'ai pas laché et j'ai même contacté un organisme de protection des consommateurs (60 millions de consommateurs pour ne pas les citer). Ceux-ci m'ont bien aidé en faisant pression sur Onaturel.
J'ai eu mon remboursement... et eux ils ont perdu une cliente !

je commande souvent sur internet et je n'ai rencontré ce problème qu'une fois avec le site "comptoir éthique" pour ne pas le nommer.
Résultat : ils ont perdu une cliente et je lis toujours les conditions de vente avant de commander

www.lessensbio-ethic.com

J'ai enfin reçue mon cheque de remboursement après avoir envoyé une vingtaine de mails. En tout cas je ne commanderais )plus chez eux alors que j'étais une bonne cliente.

Bien que l'expérience soit malheureuse (le site aura perdu une cliente), je suis ravie que tu es eu gain de cause.

Vu le nombre affolant de sites qui proposent la vente de produits bio, faut pas se prendre le chou. Quand cela va pas, on va ailleurs et tant pis pour eux. La clientèle est volatile, et si en plus, ils sont pas commerciaux pour deux sous, ils vont pas faire long feu.

Bonjour,

idem pour moi, dans plusieurs colis, il y avait des erreurs dans les produits, en decembre, je fais une commande, deux mois apres j'attendais toujours un produit, et aucun mail, par contre, j'en ai envoyé plusieurs rester sans reponses, je viens de recevoir un cheque de remboursement,

ils ont perdu une autre cliente.

Je n'ai jamais commandé sur le site o naturel mais je pense (peut-être que je me trompe) que si ce site a des délais de livraison trop longs, c'est parce qu'il travaille en flux tendu. C'est bien pour le commerçant mais moins bien pour le client
Sur mon site, les produits mmis à la vente sont en stocks sinon, c'est indiqué. Si le client passe quand même une commande,je lui envoie un mail pour l'informer que sa commande sera envoyée dès que le fournisseur nous aura livré (malheureusement, c'est parfois long) et je mets un petit cadeau dans le colis pour faire oublier le désagrément
Voilà, c'est juste pour vous informer que toutes les e-boutiques ont des façons différentes de travailler !

www.lessensbio-ethic.com

par respect pour le client, le site devrait quand même envoyé un mail pour prevenir du retard.

je commande sur un autre site, maintenant.

C'est vrai que de ne pas prévenir le client n'est pas très commercial mais peut être ont-ils trop de clients et préfèrent les voir aller chez les concurrents

www.lessensbio-ethic.com

Les commerçants n'ont pas tous la même vision du service client ...

Ben moi Onaturel c'est fini depuis qu'ils se sont trompés de référence (crème pour peau sèche alors que j'avais commandé crème pour peau grasse !!!!) et qu'ils n'ont jamais voulu me faire ni un échange, ni un remboursement.
J'ai aussi eu des soucis avec un autre site (délai de livraison de 7 mois !!!) mais je ne me souviens plus du nom.
A présent je commande chez prestige et esthétisme, quand un article est manquant, il est noté sur la fiche directement avec la date de réapprovisionnement donc si je commande je sais quand je l'aurai (généralement ça ne dépasse pas 2/3 semaines). Ce que j'apprécie c'est que s'ils ne respectent pas les délais, ils te proposent un remboursement et si tu veux bien attendre, ils t'offrent un cadeau dans ton colis c'est plutot sympa ou tout simplement commercial.
Mais le jour où je ne serai pas contente, j'irai ailleurs comme vous le dites, les sites de cosmétiques bio sont légions sur le Net